西北民航暑期服务亮点纷呈

　　暑期以来，西北民航各单位以深入开展“民航服务提质增效年”和“首乘引领民航服务品质全面提升”主题活动为契机，结合旺季旅客出行特点，聚力优化服务举措，创新服务产品，提升服务效率，为旅客营造暑期温馨出行环境，

　　西北管理局在“民航服务提质增效年”21项工作任务的基础上，进一步明确了暑期服务重点，将“三超”行李进客舱专项治理、外国人支付便利化、适老化服务、首乘服务、空铁联运等重点工作融为一体，统筹推进。随着西安国际航线新开和加密步伐加快，旅客国际出行需求旺盛，西安机场推出国际旅客出行便利化举措，“国际悦出行”产品为乘坐国际联程航班经西安机场24h内中转第三国的旅客提供免办边检手续服务，西安机场成为目前西北地区唯一实现此功能的机场。此外，机场还完善了航站楼国际服务设施，设置外币兑换柜台三处，SIM电话卡销售柜台一处，并升级了境外来宾支付服务中心功能。兰州机场与海航携手合作，于暑期正式推出宠物客舱关爱服务，旅客可携带宠物一起进入客舱，全程陪伴其度过整个飞行旅程。旅客在携带宠物出行前，提前通过海航直属售票处或客服热线即可预约办理宠物运输手续。银川机场紧密围绕“塞上行”服务品牌开展战略布局，着力推进子品牌建设，升级“掌上明珠”行李运输服务品牌措施，开发装卸机环节“牵手作业法”和“万向轮定向法”、分拣环节“分区作业法”、发放环节“上板作业法”“提靠作业法”以及“全程控”等产品，全链条提高行李保障质量和效率；充实“快乐蓝精灵”客舱保洁服务品牌内容，对影响机组感受的关键服务环节制定创新产品，提升机组满意度；扩展“宁来宁往”中转服务品牌外延，先后与徐州、乌鲁木齐、桂林等机场开展广义中转合作，逐步打通“干支通、全网联”通程航空运输网络。西宁机场全面开展特殊旅客服务升级行动，从工作人员着装、值机柜台及安检通道标识、旅客身份识别标识等方面规范特殊旅客服务视觉识别系统，通过采用象征“醒目、快捷、畅通”的绿色识别图文，方便旅客在遇到服务问题及困难时，能够在人流中快速找到工作人员，第一时间获得机场真情服务，让特殊旅客在航空出行全链条、全流程获得温暖服务体验。